Eventos de interés: Customer Journey Day 2016, referente en CRM y Customer Experience

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Si trabajas en entornos empresariales que dan servicio directo a clientes, es seguro que te interesarán las novedades que se presentan en torno al Customer Experience. Esta es una de ellas. El Customer Journey Day 2016 se celebrará el próximo 28 de septiembre en el auditorio del Colegio de Arquitectos de Madrid (COAM) organizado por redk y contará con la presencia destacada de Clint Oram, Cofundador de SugarCRM y el mundialmente reconocido experto en customer centricity Phil Winters.

Los modelos tradicionales de marketing y de relación con el cliente final han sido sustituidos en los últimos años por estrategias “clientecentristas” que se han convertido en el pilar fundamental de la transformación digital en las empresas del siglo XXI.

Las empresas que mantienen el foco en el cliente obtienen mejores resultados y un mayor rendimiento del negocio. Además el papel de las nuevas tecnologías ha provocado el cambio en la manera en cómo los clientes consumen productos y cómo las empresas los ofrecen. Con el objetivo de enseñar las mejores prácticas a la hora de diseñar el recorrido del cliente, llega a Madrid el Custormer Journey Day 2016, organizado por redk. Un evento con vocación de practicidad que contará con la presencia de grandes expertos en áreas de CRM y Customer Experience como son Clint Oram, Cofundador de SugarCRM y Phil Winters.

En un formato mixto de ponencias y workshops, los asistentes al Customer Journey Day aprenderán a diseñar experiencias de cliente consistentes y fluidas que ayuden a crear valor diferencial a sus empresas o proyectos empresariales. Abordando con modelos actuales la realidad de la transformación digital en las empresas.

            Phil Winters es un experto en customer centricity. Reconocido consultor internacional y conferenciante, ayuda a las empresas a visualizar sus procesos de negocio y el mapa de interacciones desde la perspectiva del cliente. Clint Oram, es CMO y cofundador de SugarCRM y ha sido seleccionado como uno de los 50 directores más influyentes por ‘The Channel Company’.

El evento cuenta también con la presencia de Carmen García García, Directora de IBM Commerce; Cristina García, Directora de Marketing, Comunicación y Relaciones Institucionales en Grupo PSN; Mercedes Sanson, Supply Change Coordinator de Chemo Group; Nuria Sánchez, Directora de Fidelización en Lefebvre El Derecho y Hideki Erigh Hashimura, Director de Marketing de redk. Todos ellos compartirán con los asistentes del Custormer Journey Day 2016 sus experiencias y sus conocimientos en el proceso de elaboración del Customer Journey Map, así como sus consejos para sacar el máximo provecho de las herramientas y nuevas plataformas disponibles en el mercado para la transformación digital de las empresas.

El Customer Journey Day 2016 es un evento exclusivo que se celebrará en Madrid el próximo 28 de Septiembre y al que se puede asistir de forma gratuita, previo registro en la web www.customerjourneyday.es.